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职能科室
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科室名称:
医患关系办公室
科室职能:

医患关系协调办公室主任岗位职责

1、在医务部指导下独立开展工作;

2、具体负责医院有关医疗质量的投诉接待工作,全程组织、 参与医疗纠纷的处理工作;

3、负责对投诉内容的调查取证工作,组织被投诉科室参与投诉接待工作;

4、全程参与医疗事故鉴定和医疗司法诉讼;

5、掌握有纠纷倾向的病人信息,组织参与纠纷预防工作;

6、定期向医务部通报各类投诉中发现的医疗质量问题,提出相应的整改建议;

7、爱岗敬业,团结协作。忠诚职业,尽职尽责,正确处理同行同事间关系,互相尊重,互相配合,和谐共事。

8、优质服务,医患和谐。言语文明,举止端庄,认真践行医疗服务承诺,加强与患者的交流与沟通,积极带头控烟,自觉维护行业形象。

 

医患关系协调办公室副主任岗位职责

1、在医务部指导下,协助主任开展工作;

2、具体负责医院有关医疗质量的投诉接待工作,全程组织、参与医疗纠纷的处理工作;

3、负责对投诉内容的调查取证工作,组织被投诉科室参与投诉接待工作;

4、全程参与医疗事故鉴定和医疗司法诉讼;

5、掌握有纠纷倾向的病人信息,组织参与纠纷预防工作;

6、定期向医务部通报各类投诉中发现的医疗质量问题,提出相应的整改建议。

7、爱岗敬业,团结协作。忠诚职业,尽职尽责,正确处理同行同事间关系,互相尊重,互相配合,和谐共事。

8、优质服务,医患和谐。言语文明,举止端庄,认真践行医疗服务承诺,加强与患者的交流与沟通,积极带头控烟,自觉维护行业形象。

 

医患关系协调办公室干事岗位职责

1、在科室主任领导下工作,负责完成医患关系协调办公室日常工作;

2、接待并处理与医疗有关的群众来信、来电、来访,做好登记及调查取证工作,向主任汇报调查结果并听取下一步工作指示;

3、组织被投诉科室参与投诉接待;

4、参与医疗事故技术鉴定和司法诉讼,积极收集证据材料,组织相关人员准备答辩材料及相关文书的传递;

5、主动工作,深入病区,收集掌握有医疗纠纷倾向的患者信息,积极参与科室防范纠纷的沟通工作,增进医患的信任与理解;

6、完成科室主任交办的其它工作。

7、优质服务,医患和谐。言语文明,举止端庄,认真践行医疗服务承诺,加强与患者的交流与沟通,自觉维护行业形象。

 

科室人员:
蔡光欣(主任)、许晓明(副主任)、陆世萍
科室电话:
8111587
规章制度:[查看全部]
荆州市第一人民医院医患沟通制度
荆州市第一人民医院医疗纠纷接待、登记、调查、处理机制
荆州市第一人民医院医疗事故责任追究制度
荆州市第一人民医院知情同意制度
荆州市第一人民医院重大医疗过失行为和医疗事故防范预案
荆州市第一人民医院重大医疗纠纷应急预案
荆州市第一人民医院医疗风险预警监控制度
卫生部关于进一步加强急诊抢救工作的补充规定
全国人民代表大会常务委员会关于司法鉴定管理问题的决定
最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》(全文)
 
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